Palabras que provocan respuestas positivas

Las palabras son una parte esencial del mensaje que queremos transmitir. A todos nos ha costado alguna vez encontrar las palabras adecuadas para consolar a alguien, justificar nuestros actos, etc. En el proceso de atención al cliente determinadas palabras facilitan la atención y el interés de nuestro interlocutor en relación con el mensaje que le queremos transmitir. Seguidamente se reproduce un listado de palabras que provocan respuestas positivas y que es conveniente interiorizar en nuestro lenguaje, tanto oral como escrito:

Verdad (Atrae inmediatamente la atención) Garantizado
Seguro Divertido
Estimulante Valor
Salud Ahorro de tiempo
Tentador Recomendado
Afectuoso Próspero
Limpio Eficiente
Popular Duradero
Moderno Una ganga
Ambición Distinguido
Prestigio Elegancia
Económico Necesario
Garantizado Crecimiento
Posición social Científico
Cortesía Joven
Personalidad Genuino
Alivio Amor
Admirado Excelente
Sociable Enorme
Con buen criterio Belleza
Barato Independiente
Expresivo Comprobado
Actualizado De buen gusto
Hospitalidad Hogar
Simpatía Madre
Entretenimiento Calificado
Orgullo Progreso

Cómo funciona www.frescoszaragoza.com

A continuación se detalla el procedimiento de compra en el portal Web: www.frescoszaragoza.com. Le recomendamos que lea las condiciones de compra y después visite la web indicada.

Comprar productos en los establecimientos de “frescoszaragoza.com”, que es el mercadillo on line de los profesionales de los productos frescos de Zaragoza, es muy sencillo, para ello:

  • Entre en el apartadonuestros comercioso haciendo clic en el cuadro donde aparece el carro de compra.

  • Seleccione el establecimiento en el que desee comprar. Navegue por sus artículos utilizando el menú izquierdo o el buscador.

  • ¿Quiere comprar? ¿Sí? Elija el producto que desee, elija su presentación, envasado y cantidad. Haga clic en el carro de compra,

  • ¿Es ya cliente? Introduzca su correo electrónico y contraseña.

  • ¿No es cliente? Cumplimente el formulario de registro, acepte las condiciones de venta, introduzca su correo electrónico y clave que deberá recordar para compras futuras.

  • Una vez registrado,puede seguir comprando en el establecimiento en el que está. En la parte izquierda se van añadiendo productos en su carro de compra.

  • ¿Quiere comprar en otro establecimiento? En la misma página puede acceder en el menú derecho amás comercios,haga clic en el que quiera visitar.

  • Seleccione los artículos tal y como le hemos descrito anteriormente. Los productos elegidos se van añadiendo a su carro. ES UN CARRO ÚNICO para todos los comercios.

  • ¿Ha acabado de comprar? Le recomendamos que repase la compra, puede seguir añadiendo nuevos productos o suprimir los que considere oportuno. Los productos de un mismo establecimiento los podrá identificar fácilmente, ya que las líneas en la que aparecen tienen el mismo color de fondo.

  • Por favor, verifique el domicilio de entrega, que en principio será el que haya indicado en el formulario de registro.No obstante, puede indicar otra dirección diferente.

  • Seleccione la franja horaria. Le ofrecemos 3 franjas diferentes, pero si i alguna de ellas no aparece es porque se ha completado, tendrá que elegir cualquiera de las que se indican.

  • Indique, si lo desea, sus comentarios y observaciones.

  • ¿Está todo correcto? Recuerde que una vez que haga clic enconfirmar pedidoya no le será posible modificarlo. De todos modos el pedido no será firme hasta que no proceda a  su pago. No procederemos a servir ningún pedido que no haya sido abonado.

  • Finalmente,proceda a abonar el pedido accediendola pasarela de pago seguro. Una vez que tengamos constancia de que el pago se ha realizado, procederemos a preparar el pedido y a entregárselo en la fecha y franja horaria seleccionada. Le recordamos que su tarjeta debe estar activada para comercio seguro, eso implica que tendrá que introducir los datos de la tarjeta y el código de seguridad que no figura en la misma. Si no la tiene activada para comercio seguro, contacte con su entidad. Con este sistema le garantizamos la MÁXIMA seguridad.

  • Si no disponemos de algún artículo o no reúne la calidad exigida por el establecimiento, lamentándolo mucho,no se lo podremos servir y procederemos a realizar el abono correspondiente en su tarjeta.

  • ¿Se ha olvidado de pedir algo? Si está dentro del plazo de solicitud de pedidos para el día siguiente (antes de las 22.00 horas), bastará con que vuelva a entrar, introduciendo su correo electrónico y clave y compre lo que quiera. Si no modifica el horario de entrega, no abonará otra vez los portes. Recuerde que a partir de la cantidad indicada en la Web, los portes son gratuitos.

Análsis DAFO de los Mercadillos y galerías de alimentación

Análisis DAFO Mercadillos Zaragoza

El profundo cambio del sistema de distribución comercial, con el auge de las medianas y grandes superficies comerciales, ha arrebatado al comercio tradicional el papel que tenía. Los mercados detallistas son una forma comercial cuestionada en cuanto a su viabilidad y a su pertinencia en los actuales mercados, donde la iniciativa privada ha modificado la oferta comercial.

Por otra parte, el conjunto de los cambios sociales y tecnológicos, la aparición del autoservicio, los supermercados y los hipermercados, han generado la idea de los mercados detallistas son espacios comerciales, que son incapaces de adaptarse a las nuevas condiciones sociales y tecnológicas para dar una imagen atractiva a
los consumidores.

Informes europeos consultados afirman que es la convivencia del comercio moderno y el comercio tradicional, lo que abre una puerta al futuro de los mercados detallistas como uno de los formatos comerciales más importantes dentro del citado comercio tradicional.

En el documento adjunto se detallan las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas (análisis DAFO) de este tipo de establecimientos, para posteriormente plantear las opciones estratégicas que tiene el comercio tradicional, muchas de
esas opciones podrán ser puestas en práctica por los propios propietarios.

Recomendaciones para evitar robos en establecimientos comerciales

PARA ESCUCHAR

  • Dotar de sistemas de cierre seguro todos los accesos al establecimiento, incluidos los del almacén, patios, escaleras y ventanas. Estos sistemas deben permitir la evacuación de las personas en caso de emergencia.
  • Instalar un sistema de alarma visible desde el exterior y conectado a una centralita de vigilancia concertada con la policía.
  • Hacer visibles todos los elementos de protección de que dispone el establecimiento: alarmas, cajas de seguridad, extintores y mangueras.
  • Asegurarse de que no hay nadie dentro del establecimiento antes de cerrar y conectar los sistemas de alarma.
  • Mantener encendida alguna luz de la fachada durante las horas en que el establecimiento permanece cerrado. Esto contribuye a disuadir la manipulación de cerraduras y persianas.
  • Considerar la conveniencia de reforzar el refuerzo de espacios comunes (vestíbulos, escaleras, etc.) o elementos de separación (puertas y tabiques) si el local está situado en contigüidad con otros edificios.
  • Si el tipo de negocio lo permite, es aconsejable instalar un sistema de timbre y control en la apertura de la puerta de acceso, ya se trate de un pasador o de sistemas de activación remota.
  • Es recomendable instalar un pulsador de alarma silenciosa.
  • Instalar sistemas de intercomunicación (teléfonos, interfonos, walkie-talkies, etc.) entre las diferentes zonas del establecimiento.
  • Establecer códigos de comunicación entre el personal de manera que en caso de cualquier tipo de incidente se puedan comunicar sin alarmar a los clientes.
  • Valorar la conveniencia de instalar sistemas que permitan ver todos los rincones del establecimiento (espejos, cámaras, etc.), ya que, además de facilitar la vigilancia, son disuasivos.
  • Dotar de sistemas de protección mecánicos o electrónicos los artículos expuestos a la venta y mantener fuera del alcance del público los de más valor.
  • Llevar un registro de los artículos en exposición de la tienda y de los que tenga en el almacén. Esto permite inventariar las pérdidas después de un robo.
  • No esperar para hacer el recuento de caja al último momento, antes de cerrar. Es mejor que hacerlo acompañado y en un sitio apartado de la vista del público.
  • Fijar un límite máximo de dinero en la caja registradora y, durante el día, ir retirando las cantidades de dinero que lo excedan, dejando solo el que se necesita para devolver el cambio. Según las características del comercio, valorar la conveniencia de instalar cajas de seguridad con la apertura codificada y retardada en un lugar bien visible al público y con la indicación de que el personal del establecimiento no tiene acceso a ellas.

Contenido de la factura.


Las facturas deberán reflejar lo siguiente:

  • de factura,y en su caso serie,lugar y fecha de emisión.
  • Nombre o razón social, domicilio (dirección completa, código postal, localidad y provincia) y NIF del emisor de la factura.
  • Nombre o razón social, domicilio (dirección completa, código postal, localidad y provincia) y NIF del destinatario de la factura.
  • Denominación o referencia de los artículos / servicios vendidos, base imponible, tipo o tipos de IVA aplicables, cuota repercutida e importe total.

El establecimiento guardará la matriz o copias de las facturas emitidas.

Contenido del tique de compra.

Los tiques de compra reflejarán como mínimo:
  • Número y, en su caso, serie.
  • NIF y nombre y apellidos o denominación social completa del obligado a expedirlo.
  • Tipo impositivo aplicado o la expresión: IVA incluido.
  • Contraprestación total.

Si se expiden tiques y facturas es obligatorio utilizar series diferentes. Pueden asimismo utilizarse series diferentes cuando el tique lo expida el destinatario o un tercero, cuando se trate de tiques rectificativos y cuando existan varios establecimientos.

Portal comun autónomos: Escaparate virtual

Cuáles son los principales problemas de las microempresas en general y de las del sector comercio en particular? Yo me atrevería a decir, que aparte la financiación, son el individualismo y la falta de cooperación. El conocido como “ande yo caliente y ríase la gente” es un refrán egoísta, que mira por el bien propio y no hace caso de las opiniones de los demás mientras uno quede conforme consigo mismo, con lo que hace o incluso con lo que viste.

En mi opinión, hay que fomentar la cultura de la cooperación entre los microempresarios y trabajadores autónomos, para superar la cultura de la “depredación” y del egoísmo que aunque en una primera fase puede ser “beneficiosa” para los que resultan triunfadores a la larga termina por devorar a los depredadores.

El concepto de cooperación que yo propongo es el de “juntos pero no revueltos”. Así juntos los establecimientos se benefician de una plataforma tecnológica común, pero cada establecimiento mantiene su propia identidad. De este modo, comparten los gastos de gestión, diseño del portal Web, costes de alojamiento del dominio,etc.

Un ejemplo de todo ello es la siguiente Web en la que ha colaborado Acción 21: 

La degradación del contenido del mensaje

Escucha_el_audio

El proceso de venta en un pequeño establecimiento de comercio y servicios es un proceso de comunicación. Por ello intervienen en el mismo todos los elementos de dicho proceso. Uno de ellos es el mensaje, o dicho de otro modo, lo que se quiere decir. Esto es aplicable para la venta presencial o a distancia (por teléfono, correo electrónico, etc.).
La transmisión del mensaje, puede verse alterada por la intervención de elementos que provocan interferencias (una máquina trabajando, baja calidad de la línea telefónica, cuchicheos, etc.). A estos elementos se les denomina “ruido”, ya que se interponen entre el emisor (el profesional de la atención al cliente) y el receptor (el cliente). Además intervienen otros factores relacionados con el receptor: interés por el producto, prejuicios, ideas preconcebidas, experiencias previas con productos o servicios similares, etc.
El esquema que se presenta representa gráficamente la degradación del contenido del mensaje. Por ello, el profesional de la venta debe tener claro los elementos más relevantes del mensaje que desea comunicar y centrarse en ellos, reforzándolos con argumentos, lo que no implica repetir lo mismo varias veces de la misma forma.
Invito a los lectores a comentar el siguiente esquema, proponiendo ejemplos y experiencias propias.

Conductas que facilitan la comunicación en el pequeño establecimiento de comercio y servicios

La comunicación, o mejor dicho, la comunicación eficaz es un tema que siempre está de actualidad. Los seres humanos, precisamente por nuestra propia condición, necesitamos comunicarnos: transmitir mensajes y percibir que éstos son primero escuchados y luego entendidos. Esto es de aplicación en todas las actividades humanas, desde el ámbito más intimo y personal hasta el entorno laboral y profesional. Es en este ultimo entorno en el que el pequeño empresario de comercio y servicios tiene que esforzarse para diferenciarse de su competencia, además el microempresario debe fomentar la comunicación interna eficaz con sus colaboradores, con los que llega a pasar más tiempo que con sus propios familiares.
Pero para que resulte eficaz el proceso de  comunicación debemos poner de nuestra parte, adoptando actitudes y comportamientos que faciliten el proceso de comunicación.

A continuación se presentan una serie de comportamientos a potenciar y a evitar. Además de facilitar la comunicación hay que esforzarse en conocer la opinión del destinatario o destinatarios de nuestro mensaje, si no prestamos atención a este aspecto, sencillamente NO nos estamos comunicando. Este último aspecto es el denominado “feed back” o “retroalimentación”.

El primer mercado al detalle de productos frescos de España

Varios pequeños comerciantes de productos frescos se han agrupado para distribuir sus productos para sus clientes en la ciudad de Zaragoza. La plataforma se denomina: www.frescoszaragoza.com y constituye un verdadero mercadillo virtual. Voy a explicar sucintamente en qué consiste: Cada establecimiento dispone de su propio espacio Web en el portal común. De este modo, exhibe sus productos que pueden ser adquiridos por los clientes, permitiéndoles especificar cómo los quieren (corte fino, grueso); el tipo de envase y la cantidad. Además el cliente puede comprar en otro de los comercios ya que el carro de compra es único para todos los comercios. Después confirma el pedido y la franja horaria que desea. Finalmente abona el importe mediante una tarjeta de crédito o débito habilitada para comercio seguro. Si una vez finalizado el pedido, el cliente decide ampliarlo, puede hacerlo hasta las 22.00 horas sin tener que volver a pagar los costes de envío. Los productos los recibe en su domicilio mediante un sistema logístico especialmente preparado para preservar la “cadena de frío”.
De todos modos, los portes son gratuitos a partir de 60€ de compra. Lo único es que solamente se sirven pedidos para clientes que indiquen un domicilio de entrega en la ciudad de Zaragoza. No se contempla enviar pedidos con este sistema fuera de dicha ciudad. No obstante, se ha dado el caso de clientes de fuera que han solicitado productos y el comercio se los ha enviado directamente, sin utilizar los servicios de la plataforma y con otras condiciones de envío.