Prevención de riesgos laborales en el comercio

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El presente vídeo realizado por SEPREAT, aborda la prevención de riesgos laborales en el sector comercio, que si bien es una actividad de bajo riesgo, no está exenta de cumplir lo dispuesto en la legislación vigente en materia de prevención de riesgos laborales.

La gestión de la actividad preventiva la puede asumir el propio empresario, tras adquirir el propio empresario o uno de sus colaborares la cualificación oportuna (curso de 30 horas para empresas de menos de 10 trabajadores). Dicha gestión de la prevención es OBLIGATORIA. También puede optar por contratar un servicio de prevención externo.

La contratación de un seguro que cubra la responsabilidad civil no exime de las obligaciones anteriormente citadas, ya que la legislación prohíbe que los seguros cubran INCUMPLIMIENTOS legales. Además las compañías aseguradoras ante la evidencia de un incumplimiento legal en materia de prevención podría llegar a NO cubrir al empresario de comercio.

Por lo anterior es preciso que el microempresario de comercio conozca la eficacia de los medios de extinción de incendios, los riesgos de sobrecargar las instalaciones eléctricas; derivaciones eléctricas mediante “ladrones” o regletas que no están preparados para soportar las cargas a las que se ven sometidos. Existen otros riesgos como caídas, resbalones, etc.

En resumen, cumplir la legislación vigente está al alcance del microempresario de comercio, con un desembolso muy reducido o nulo, en el caso que decida asumir con sus propios medios la gestión de la prevención. En ese caso, bastaría con realizar un curso de prevención de riesgos laborales de nivel básico (30 horas).

Contacto: joseluis@accion21.es

Compromisos con el cliente: Ejemplos.

A continuación se relacionan una serie de compromisos algunos de los cuales pueden ser adoptados y comunicados a los clientes por el establecimiento:

GESTIÓN DE GARANTÍAS:

– Gestionamos de las incidencias de los productos adquiridos en el establecimiento durante el periodo de garantía.

PEDIDOS Y ENTREGA A DOMICILIO:

– Recibimos pedidos por: teléfono, fax, correo electrónico.

– Envolvemos sus productos para regalo.

– Transportamos los productos a su domicilio (es preciso indicar los importes de dicho servicio en función de la distancia del domicilio de entrega, plazos, etc.)  Ej. Transporte gratuito en el municipio por importes superiores a xx€.

– Le descontamos un xx% del valor de la compra cada día que nos retrasemos en la entrega de los productos adquiridos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.

– Aceptamos la devolución de los artículos, presentando el tique o factura de compra, si los están en perfecto estado, conservan su embalaje, envase y etiquetado original y no han transcurrido más de 15 días naturales posteriores a la compra. Los artículos a medida o realizados por encargo y (artículos de lencería íntima, por ejemplo) no podrán ser objeto de devolución.

– Devolveremos el dinero utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

ESPECÍFICOS PARA ESTABLECIMIENTOS DE MOBILIARIO:

– Tomamos medidas en su domicilio sin coste.

– Retiramos de muebles antiguos y los transportamos al punto limpio sin coste.

Contacto: joseluis@accion21.es

Etiquetado de productos del mar, frescos, refrigerados o cocidos

 

 

 

 

Los productos del mar, frescos, refrigerados o cocidos deberán estar identificados en todo momento, bien con una etiqueta, bien, si no es perfectamente visible, con una tablilla en donde figuren datos como calibre y frescura (solamente para algunas especies), origen, nombre comercial, forma de obtención y forma de presentación y tratamiento.

La etiqueta, que tendrá un tamaño mínimo de 9,5 x 4 cm. Deberá acompañar a los productos de la pesca (frescos, refrigerados o cocidos) en todo el proceso de comercialización y en ella figurarán una serie de características que garantizarán su calidad.

El fichero adjunto ha sido elaborado por Acción 21

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Contacto: joseluis@accion21.es

 

 

Gestión de residuos peligrosos en las microempresas

Este documento ha sido realizado por Acción 21  para la Asociación de Autónomos del Campo de Borja (Zaragoza) y se presenta como una herramienta útil y operativa, con la finalidad de dar a conocer a todos los microempresarios, muchos de ellos, pequeños productores de residuos peligrosos, unas pautas para saber si en su actividad se generan residuos peligrosos y como deben ser gestionados dichos residuos.

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Contacto: joseluis@accion21.es

Accesibilidad en comercios

Uno de cada cinco aragoneses encuentra dificultades a diario para desenvolverse en su vida cotidiana. Este es un dato importante a tener en cuenta puesto que incluye al colectivo de personas mayores, uno de los más altos de España; a las personas con discapacidad y a todos aquellos ciudadanos que, por diversas razones, ven reducida temporalmente su movilidad. Es el caso de mujeres embarazadas, quienes empujan un carrito de bebé, van cargados de bolsas o maletas, están escayolados o convalecientes de alguna enfermedad, etc.

El presente documento pretende contribuir a facilitar la accesibilidad en el comercio.

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Contacto: joseluis@accion21.es

Los requisitos del servicio. Gerneralidades.

La gestión de la atención al cliente es el conjunto de actividades desarrolladas por el comercio encaminadas a identificar las necesidades de los clientes, para poder así satisfacerlas, logrando cubrir sus expectativas y, por tanto, incrementar su satisfacción.

El objetivo último de la atención al cliente, es logar su satisfacción y asegurar su fidelidad al establecimiento. Un cliente se mostrará satisfecho con la compra y la atención recibida cuando perciba que ésta es igual o superior a lo que esperaba recibir.

La satisfacción de los clientes es una actitud y, por tanto es subjetiva, difícilmente medible y compleja. Todos los clientes parten de una actitud previa o preconcebida respecto de un producto o establecimiento que tienen a reforzar en sus experiencias de compra, pero también puede ser modificada.

La combinación de un trato adecuado junto con los elementos tangibles influye en la percepción de los clientes.

Cuando los clientes perciben la calidad en un servicio, incrementan la satisfacción de su compra, y, por consiguiente, sus actitudes hacia el comercio y sus productos son más positivas.

Por último, la atención al cliente no debe limitarse al momento puntual del proceso de la venta, sino que debe incluir la postventa.

La calidad en la atención al cliente constituye una de las principales “bazas” del pequeño comercio de para hacer frente a la competencia de los grandes formatos comerciales.

Mantener e incrementar el valor del pequeño comercio pasa por tomar conciencia de la importancia de mantener y mejorar la calidad del servicio.

Contacto: joseluis@accion21.es

Excepciones en la obligación de expedir factura

La Agencia Tributaria ha previsto una serie de excepciones en la obligatoriedad de expedir factura, así como ha establecido cuando puede sustituir el tique a la factura.

No resulta necesario expedir factura en los siguientes casos:
 Determinadas operaciones exentas de IVA por el artículo 20 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre. Por ejemplo, los servicios educativos, deportivos y culturales prestados por ciertas entidades, operaciones de seguros y financieras. Sin embargo, aunque estén exentas de IVA, deben facturarse las operaciones relativas a servicios médicos y sanitarios y las entregas y arrendamientos de terrenos y edificaciones.
 Aquellas actividades realizadas por empresarios o profesionales a las que sean de aplicación los regímenes especiales del recargo de equivalencia, simplificado o de la agricultura, ganadería y pesca.
 Las que se autoricen por la Agencia Tributaria, previa solicitud.

SUSTITUCIÓN DE LA FACTURA POR EL TIQUE DE COMPRA.
Supuestos en los que la factura puede ser sustituida por un tique de compra, siempre que la adquisición no supere los 3.000 € (IVA incluido):
 Ventas al por menor, ventas y servicios ambulantes y en el domicilio del consumidor.
 Transporte de personas y sus equipajes.
 Hoteles y restaurantes; salas de baile y discotecas.
 Cabinas telefónicas o servicios de tarjeta telefónica.
 Peluquería e institutos de belleza.
 Instalaciones deportivas.
 Aparcamiento de vehículos.
 Servicios fotográficos.
 Alquiler de películas.
 Tintorería y lavandería.
 Autopistas de peaje.
 Los autorizados por la Agencia Tributaria, previa solicitud.

IMPORTANTE
En todo caso, la entrega de la factura es obligatoria cuando la adquisición del bien o del servicio deba justificarse, ya que implica para el consumidor el ejercicio de un derecho de naturaleza tributaria (justificación de inversiones, deducción de gastos, etc.) o de consumo (justificante para ejercer la garantía de un producto, etc.).

Fuente: Agencia Tributaria

Contacto: joseluis@accion21.es

Video Plataformas tecnológicas para autónomos

Alejandro Ibáñez de Consultis presenta las pobibilidades que brindan las plataformas tecnológicas comunes entre diferentes trabajadores autónomos: agrupaciones de venta para comercios (ejemplo www.frescoszaragoza); agrupaciones de profesionales (asesores Tic; profesionales de la construcción; pequeños transportistas etc.).

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Contacto: joseluis@accion21.es