Cooperación entre comerciantes.

La cooperación entre los trabajadores autónomos, tanto del sector comercial como de otros sectores, como la restauración, del ocio y los servicios, constituye una estrategia útil y eficaz para hacer frente a la competencia de las grandes empresas de distribución comercial.
Por ello, es imprescindible:
PARTICIPAR EN ACTVIDADES ORGANIZADAS POR LA ASOCIACIÓN A LA QUE PERTENECE Y/O CON OTROS ESTABLECIMIENTOS.
– Colaborar activamente en las actividades de promoción comercial.
– Asistir a las asambleas, reuniones, jornadas formativas.
– Participar y colaborar en los viajes de familiarización.
– Asumir y respetar las normas y requerimientos de los actos promocionales.
COOPERACIÓN EN RED.
– Establecer acuerdos y colaboraciones con otros establecimiientos para ofrecer productos y servicios conjuntos.
– Promocionar los productos y servicios de otros establecimientos, siempre que no entren en competencia directa con los propios.
– Interesarse por propuestas de adquisición conjunta de productos y servicios, favoreciendo así la obtención de mejores precios y condiciones en diferentes productos y servicios (bolsas, seguros, servicios de mantenimiento, etc.).
– Integrarse en portales específicos para promocionar los establecimientos y colaborar con las acciones promocionales que se lleven a cabo en las redes sociales.

Una ciudad sin comercio

¿Te imaginas una ciudad sin pequeño comercio? ¿Es ese modelo el de una ciudad compacta, mediterránea y sostenible? ¿Hacia dónde nos quieren conducir los intereses de grandes empresas y grupos financieros? ¿Ese futuro queremos para nuestros hijos/as? ¿Deseamos empleos a tiempo parcial los fines de semana? ¿De verdad?

Acción 21 te invita a reflexionar y a ejercer el mayor poder que tienes a tu alcance: el de dónde, cómo y a quién compras… Te invitamos a que veas este video y que reflexiones…

Respuesta al conflicto: la conducta asertiva

La asertividad se define como: “una actitud firme para defender los propios derechos, hacerse respetar y pedir lo que se necesita”. El termino asertividad fue descrito por primera vez por Andrew Salter en 1949 como un rasgo de la personalidad, expresión de los derechos y sentimientos personales.

La conducta asertiva permite reducir el estrés, al defender con firmeza los propios derechos y respetar, del mismo modo, los derechos de los demás. El comportamiento asertivo facilita la expresión de las propias creencias, pensamientos y deseos de forma honesta y directa, situando a todas las personas implicadas en el mismo plano de igualdad.

Un paso previo para actuar con asertividad frente a un problema o conflicto, es ejercer cierto control emocional, lo que permite dar una respuesta más adaptada a la realidad.

 

Lo importante ante un conflicto: Centrarse en la solución.

Una vez que se han “descargado” las emociones iniciales, se facilitan las condiciones para solucionar el problema.

Cuando el conflicto aparece entre dos personas, al aplicar las técnicas anteriormente descritas, se propiciará que ambas partes adopten una actitud favorable a la búsqueda de alternativas para solucionar o minimizar los efectos del problema que ha motivado el conflicto. Así, se relacionan una serie de recomendaciones para solucionar un problema:

 Aplicar la técnica de solución de problemas:

  •  Paso 1: DESCRIBIR EL PROBLEMA, mediante la escucha activa se identificarán las causas y las repercusiones del problema. Para completar el proceso de comunicación, es preciso el proceso de “retroalimentación” que permitirá confirmar con el interlocutor todas las conclusiones a las que se haya llegado..
  • Paso 2: GENERAR ALTERNATIVAS. Cuantas más se generen se estará en mejores condiciones para aportar una solución que satisfaga las expectativas y necesidades de la otra parte.
  • Paso 3: SELECCIONAR LA ALTERNATIVA ADECUADA para AMBAS partes.

Implicar a la otra parte.

Aunque se hayan seleccionado las alternativas adecuadas, es conveniente que la otra parte muestre su aprobación con la solución facilitada, e incluso, si es posible, se implique en su selección.

Tono de voz amable y bajo.

Un tono fuerte y presuntuoso despierta en el interlocutor un tono en la misma línea. En cambio, el tono de voz bajo, ayuda a relajar a la otra persona.

Usar palabras y frases adecuadas.

Las palabras y las frases han de facilitar la comunicación. En estos casos es adecuado utilizar los mensajes en primera persona “YO “, el efecto que tienen en el otro es el de percibir que se asume la propia responsabilidad, mientras que si se utilizan frases en segunda persona “TU”, las frases responsabilizan al otro, pudiendo ser interpretados como una ofensa dirigida a su persona. La utilización del nombre facilita enormemente la comunicación, de hecho, durante los momentos más álgidos de cualquier discusión se omite el nombre y se utiliza el “tú” para dirigirse a la otra persona.

La escucha activa y la empatía ante un conflicto.

Ante un conflicto, la escucha activa y la empatía facilitan que:

  • El compañero, mando o cliente se sienta escuchado y comprendido, facilitándole que descargue su emoción.
  • Conocer la dimensión del problema y sus causas, sin extraer conclusiones prematuras, ni suposiciones predeterminadas.
  • Ponerse en el lugar del otro, facilitando el propio autocontrol.
  • El emisor o receptor, se sienta satisfecho aunque no se solucione el problema.
  • Mejorar la propia imagen ante uno mismo, los compañeros, los clientes y los responsables y encargados de la empresa.

Recomendaciones ante situaciones excepcionales.

SITUACIÓN

SUGERENCIAS DE ACTUACIÓN

Ante cualquier situación excepcional… -       Disculparse siempre y ofrecer las oportunas explicaciones y…
No quedan existencias del producto que solicita el cliente. -       Ofrecer la posibilidad de formular un pedido, informando del plazo de recepción.-       Sugerir un producto sustitutivo o similar.
Fallo informático que impide emitir factura o tique. -       Solicitar los datos del cliente para remitirle la factura cuando se subsane el problema.-       Disponer de un sistema de cobro manual (talonarios).
Averías graves: inundaciones, fallo en los equipos de refrigeración, climatización, etc. -       Disponer de un listado de profesionales y servicio de emergencia (bomberos, Guardia Civil, emergencias, etc.) con los que contactar accesible a todo el personal (aunque el propietario esté ausente) y llamarles por teléfono.-       Tener contratado un seguro que cubra dicha contingencia.
El cliente demanda información muy técnica de la que no se dispone en ese momento -       Solicitar la información al distribuidor, fabricante del producto e informar al cliente tan pronto como se reciba.

El autocontrol.

Es fundamental ejercer cierto control sobre uno mismo para actuar con asertividad y conseguir el éxito posterior.

El autocontrol se define como la capacidad para manejar adecuadamente los tres niveles de respuesta: pensamientos, emoción y conducta.

La  habilidad para controlarse supone:

  • Detectar las primeras señales de activación.  Las emociones de ira, hostilidad… se detectan a través de señales fisiológicas (latidos del corazón, sudoración, estomago, tensión muscular…). Lo fundamental es reconocer dichas señales que aparecen en el momento de tensión ante la aparición del problema o conflicto.
  • Reducir la activación. El objetivo es reducir las propias señales que nos impiden actuar eficazmente. Para reducir esta activación se debe actuar en los tres niveles de respuesta.

a) PENSAMIENTOS. Los pensamientos o diálogos internos influyen en las emociones. Para interpretar la situación de la forma menos amenazante posible, podemos ayudarnos con “autoinstrucciones” que nos permitan manejar adecuadamente una emoción.

b) EMOCIONES. Si las “autoinstrucciones” nos permiten manejar adecuadamente una emoción, ésta, a su vez condiciona los pensamientos. Es posible ejercer el autocontrol emocional mediante la respiración y relajación. Por ejemplo, al detectar tensión en el estomago, se puede  contraer y rebajar este músculo, respirando lenta y pausadamente.

c) CONDUCTA. Los niveles de los pensamientos y emociones influyen en la conducta, y a la inversa. A nivel motor, los gestos y expresiones han de ser adecuados a la situación y al contexto. El comportamiento asertivo se manifiesta a través del contacto ocular, la postura erguida y relajada, el tono firme y modulado, la expresión facial adecuada a la emoción y gestos apropiados.

  • Evaluar: El análisis del grado de autocontrol es un buen punto de partida para aprender y poder aplicarlo en situaciones futuras.

El malestar que produce un conflicto mal resuelto tiene repercusiones en la vida privada y profesional durante cierto tiempo. No obstante, las “autoinstrucciones” permiten reducir esta perturbación.

Das Beste – Silbermond

Silbermond – Das Beste (sin letra)

Silbermond – Das Beste (con letra)

Das Beste Lo Mejor
Ich habe einen Schatz gefunden
Und er trägt deinen Namen
So wunderschön und wertvoll,
Von keinem Geld der Welt zu bezahlen
Du schläfst neben mir ein,
Ich könnt’ dich die ganze Nacht betrachten
Seh’n wie du schläfst, hör’n wie du atmest,
Bis wir am morgen erwachenDu hast es wieder einmal geschafft,
Mir den Atem zu rauben
Wenn du neben mir liegst,
Dann kann ich es kaum glauben,
Dass jemand wie ich, sowas Schönes wie dich, verdient hatDu bist das Beste was mir je passiert ist
Es tut so gut wie du mich liebst Liedertexte
Vergess’ den Rest der Welt,
Wenn du bei mir bist (bis)
Dein Lachen macht süchtig,
Fast so als wär’ es nicht von dieser Erde
Auch wenn deine Nähe Gift wär’,
Ich würd bei dir sein,
Solange bis ich sterbeDein Verlassen würde Welten zerstör’n,
Doch daran will ich nicht denken
Viel zu schön ist es mit dir,
Wenn wir uns gegenseitig Liebe schenkenBetank mich mit Kraft
Nimm mir Zweifel von den Augen Lyrics
Erzähl’ mir 1.000 Lügen, ich würd’ sie dir alle glauben
Doch ein Zweifel bleibt,
Dass ich, jemand wie dich, verdient hab’

Du bist das Beste was mir je passiert ist
Es tut so gut wie du mich liebst
Vergess’ den Rest der Welt,
Wenn du bei mir bist (bis)
Wenn sich mein Leben überschlägt,
Bist du die Ruhe und die Zuflucht
Weil alles was du mir gibst,
Einfach so unenendlich gut tut
Wenn ich rastlos bin, bist du die Reise ohne Ende
Deshalb lege ich meine kleine, große Welt in deine schützenden Hände

Du bist das Beste was mir je passiert ist
Es tut so gut wie du mich liebst
Ich sag’s dir viel zu selten,
Es ist schön, dass es dich gibt’

 

He encontrado un tesoro
Y lleva tu nombre
Tan maravilloso e invaluable
Que ni todo el dinero del mundo puede pagarloDuermes a mi lado
Y tengo la oportunidad de contemplar tu sueño toda la noche
Anhelo tu forma de dormir, logro escuchar tu respirar
Hasta que en la mañana despertemosLograste nuevamente robar mi alma
Al estar junto a mí, apenas logro comprenderlo,
Que una persona como yo, tenga la oportunidad
De que estés junto a míEres lo mejor que me ha pasado en mi vida
No importa nada si tengo tu amor y estas a mi lado
Te lo digo desde el fondo del corazón y mi alma,
Es tan maravilloso contar contigo y que estés a mi lado  (bis)Tu risa tan adictiva,
Casi como si no fuera de este planeta
Tú eres el veneno de mí ser
Quiero tenerte junto a mí hasta que muera
Si te fueras el mundo seria un desastre,
Pero no quiero pensar en ello
Esto es demasiado hermoso,
Compartir este amor contigo
Inyéctame tu fuerza,
Expulsa la duda de mis ojos,
Cuenta 1000 mentiras yo te creeré todas
Pero una duda se queda
Como he podido merecer a una persona como tu.

Eres lo mejor que me ha pasado en mi vida
No importa nada si tengo tu amor y estas a mi lado
Olvida al resto del mundo
Solo te quiero a ti (bis)
Si mi vida sufre un giro inesperado
Tú eres mi refugio y felicidad
Por que tú me das todo
Es infinitamente bueno
Cuando estoy cansado
Eres el viaje sin final
Por eso pongo mi mundo
En tus manos protectoras

Eres lo mejor que me ha pasado en mi vida
No importa nada si tengo tu amor y estas a mi lado
Olvida al resto del mundo
Solo te quiero a ti