PRESENTACIONES

Introducción: Organización y control actividad de ventas

Organización de la fuerza de ventas. Proceso. Objeciones Organización y control actividad

Lenguaje no verbal y verbal: Lenguaje no verbal y verbal

Márquetin 2.0 MK 2 0

Publicidad y promoción Publicidad y promoción

¿Cómo darnos a conocer con poco dinero? Cómo darnos a conocer con poco dinero

Plan de marquetin comunicacional para microempresas: MK comunicacional para microempresas

 

 

Ley General de defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. LDCDU

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rdleg1-2007.html

LIBRO I Disposiciones generales.

TÍTULO I. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

1. ¿Quién es consumidor o usuario?
2. ¿Cuáles son los derechos básicos de los consumidores y usuarios? ¿Es válida una clausula en un contrato que obligue a la renuncia previa de los derechos de un consumidor?
3. ¿Qué reglas relacionadas con la protección de la salud y la seguridad debe cumplir cualquier empresario que intervenga en la puesta a disposición de bienes y servicios a los consumidores y usuarios?
4. ¿Qué dispone esta ley en relación con el etiquetado y presentación de bienes y servicios? Art. 18
5.¿Qué información se exige en la oferta comercial de bienes y servicios? Art 20
6. Resume los puntos más importantes que dicta la LDCCU relacionados con el servicio de atención al cliente.(art. 21)
PROCEDIMIENTOS JUDICIALES Y EXTRAJUDICIALES DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. En este punto analizamos la legislación autonómica
http://www.aragon.es/Temas/Consumo/Subtemas/ComoReclamar/ci.02_Arbitraje_de_consumo.detalleTema
7. ¿Qué es el sistema arbitral de consumo?
Además, analiza el impreso de solicitud de arbitraje y lo que dispone el artículo 1 del RD 231/2008 en relación con el caracter vinculante para AMBAS partes del sistema arbitral de consumo
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Privado/rd231-2008.html
8.¿Cómo funciona?
9. ¿Qué carácterísticas tiene?
10. ¿Cómo sabemos si una empresa está adherida al sistema arbitral de consumo? Búsqueda en la base de datos que figura en el enlace siguiente (al final de la página):
http://www.aragon.es/Temas/Consumo/Subtemas/ComoReclamar/ci.02_Arbitraje_de_consumo.detalleTema
Ejemplo. ¿Está adherido Pastelería Tolosana?
LIBRO II Contratos y garantías.
Garantías y servicios postventa.
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rdleg1-2007.html
11. ¿Cuando es conforme un bien con el contrato? Artículo 116
12. . Resume los derechos de reparación y sustitución. Artículo 119
13. ¿Qué reglas rigen la reparación y sustitución?Artículo 120.
14. ¿Cuando procede la rebaja y resolución del contrato?. Artículos 121 y 122.
15. ¿Qué plazos dispone la ley para que el cliente o consumidor pueda ejercer sus derechos? Artículo 123.
16. ¿Cuando puede dirigirse el consumidor al productor para que éste responda de la falta de conformidad?
17.  ¿Qué es la garantía comercial?Artículo 125.
18. Los servicios postventa. Artículo 127.

 

Práctica creación base de datos clientes

1º) Diseña una base de datos sencilla para los datos de los clientes de “El Porvenir” que tienen contratado un seguro de accidentes profesionales.

Datos de los clientes: La tabla de datos tiene que tener los siguientes campos:

Campo

Tipo de campo Observaciones
Número de cliente Autonumérico Código numérico
Apellido 1 Texto  
Apellido 2 Texto  
Nombre Texto  
Domicilio Texto Dirección completa (calle, portal, escalera, piso, etc.)
Código postal Número  
Población Texto  
Provincia Texto  
Actividad del asegurado Texto Ejemplo: construcción; hostelería, administración, comercio, transporte, industria, etc.
Modalidad de pago Texto Mensual, anual y semestral
Importe anual póliza Moneda En €
Fecha de alta Fecha  

 

2º) Introduce los registros de diez clientes en la base de datos.

3º) Ordena los registros según los siguientes criterios:

–          Apellido 1.

–          Provincia.

–          Fecha de alta (de más antigua a más reciente).

4º) Presenta un informe con los datos ordenados por provincia.

5º) Guarda la base de datos y envía el archivo al profesor por correo electrónico: joseluis@accion21.es